PrintIOS

الأسئلة الشائعة

أسئلة متكررة

لم تجد جوابك؟ راسلنا، نجيب عادةً في اليوم نفسه.

البداية والتجربة

كيف أبدأ مع PrintIOS؟+

انقر على «تجربة مجانية»، اختر باقتك وتواصل معنا عبر واتساب (أو اترك بياناتك). ينشئ مستشار فضاءك خلال يوم عمل ويرسل إليك بيانات الدخول بالبريد وواتساب؛ ويمكنك البدء في الإعداد فوراً.

هل التجربة مجانية فعلاً؟ هل أحتاج بطاقة بنكية؟+

نعم، 7 أيام بدون التزام وبدون بطاقة بنكية. في نهاية التجربة تختار باقة وتدفع بالتحويل البنكي؛ وإلا يُعلَّق الفضاء ببساطة (تُحفظ بياناتك 30 يوماً ريثما تقرر).

كم من الوقت يلزم لتكون جاهزاً للعمل؟+

نصف يوم لورشة عادية: إنشاء منتجاتك وخياراتها، إدخال موادك الخام، ربط ناقل واستيراد زبنائك من ملف CSV. فيديوهات التكوين ترافقك خطوة بخطوة، وباقتا Pro وBusiness تشملان جلسة انطلاق عبر الفيديو.

هل يمكنني استيراد زبنائي ومنتجاتي الحالية؟+

نعم. الزبناء يُستوردون من ملف CSV (الاسم، الهاتف، البريد، العنوان) مع كشف تلقائي للتكرارات. أما المنتجات والخيارات فيمكنك إدخالها أو إرسال كتالوجك إلينا: في باقة Business يقوم فريقنا بالاستيراد.

ما هو عنوان فضائي؟+

لكل عميل عنوانه الخاص، مثل monatelier.app.printios.ma، يُرسل مع بيانات الدخول. في باقة Business يمكنك استعمال نطاقك الخاص (commandes.votre-marque.ma).

هل يجب تثبيت شيء ما؟+

ليس للتسيير: PrintIOS يعمل في المتصفح، على الحاسوب واللوحة والهاتف. فقط PrintiosSync (PrintiosSync) يُثبَّت على أجهزة الورشة التي يجب أن تتوصل بالملفات تلقائياً.

الاشتراك والدفع

ما الفرق بين الباقات؟+

كل الباقات تمنح الوصول إلى التطبيق نفسه. تختلف في الحجم: عدد المستخدمين، الطلبيات شهرياً، تخزين الملفات، نقاط البيع والناقلون المرتبطون، وكذلك مستوى المواكبة. المقارنة الكاملة في صفحة الأسعار.

ماذا يحدث إذا تجاوزت حداً من حدود باقتي؟+

لا شيء يتوقف فجأة: تتوصل بتنبيه في التطبيق وبالبريد عند بلوغ 80% ثم 100% من حد ما (طلبيات الشهر، التخزين). بعد ذلك نقترح عليك الانتقال إلى الباقة الأعلى؛ ويبقى إنشاء طلبيات جديدة ممكناً خلال 7 أيام تسامح.

كيف أدفع؟+

بالتحويل البنكي، شهرياً أو سنوياً (السنوي يعادل 10 أشهر مدفوعة من 12). المعطيات البنكية والفاتورة متاحة في فضائك، قسم الاشتراك. بمجرد التوصل بالتحويل تُفعَّل الباقة وتُرسل إليك الفاتورة FAC-AAAA-000000. الدفع بالبطاقة سيُقترح قريباً.

هل الأسعار دون احتساب الضريبة أم مع احتسابها؟+

الأسعار المعروضة دون احتساب الضريبة؛ تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة 20% على الفاتورة. نصدر فاتورة مطابقة برقم ICE الخاص بك.

هل يمكنني تغيير الباقة في أي وقت؟+

نعم. الانتقال إلى باقة أعلى فوري مع فوترة تناسبية. الانتقال إلى باقة أدنى يسري عند الاستحقاق التالي شرط أن يحترم استعمالك حدود الباقة الجديدة.

كيف أُلغي الاشتراك؟+

من فضائك أو ببريد إلكتروني بسيط، بدون رسوم ولا إشعار مسبق للشهري؛ السنوي يستمر إلى نهايته. يمكنك تصدير كل بياناتك قبل الإغلاق؛ تُحفظ 30 يوماً ثم تُحذف نهائياً.

هل هناك رسوم تفعيل؟+

لا. إنشاء الفضاء مجاني وتلقائي. فقط الخدمات الاختيارية (استيراد كتالوج معقد، نسخة مخصصة، تكوين في عين المكان) تخضع لعرض ثمن.

التوصيل والدفع عند الاستلام (COD)

ما الناقلون المدعومون؟+

Ameex وOlivraison وOzone Express مدمجون أصلاً (إنشاء الطرد، وصل التوصيل، الملصقات، تتبع الحالات). يمكنك أيضاً تسيير موزّعيك الخاصين بجولات ومناطق. تُضاف ناقلون آخرون بانتظام؛ أخبرنا بمن تستعمل.

كيف تعمل مطابقة الدفع عند الاستلام؟+

لكل طلبية «متبقٍ للدفع» = الثمن (مع التعديلات والتوصيل) – التسبيق المحصَّل. عند التوصيل، يُسجَّل المبلغ الذي حصّله الناقل على الطلبية. إذا كان المحصَّل – المتبقي لا يساوي صفراً، تظهر شارة فرق في قائمة الطلبيات وفي تصدير CSV لتسويته مع الناقل.

دفع الزبون تسبيقاً: كيف يتم ذلك؟+

يُسجَّل التسبيق على الطلبية (نقداً، تحويلاً، بطاقة). يظهر تحت الثمن في القائمة، ويُخفَّض المتبقي للدفع بقدره، وهذا المتبقي هو ما يُرسل كمبلغ دفع عند الاستلام إلى الناقل. يمكن تعديل التسبيق أو حذفه من قائمة الإجراءات ما دامت الطلبية غير مسلَّمة.

من يمكنه إنشاء عملية جمع؟+

المديرون والمشغّلون لكل الطلبيات؛ البائعون الداخليون لطلبياتهم فقط. يُعرض اسم من أنشأ عملية الجمع عليها.

هل يمكن حذف طلبية قيد التوصيل؟+

يمكن حذف الطلبية (وضعها في السلة) ما دام الطرد لم يُجمع فعلياً من طرف الناقل. بعد الجمع، يُمنع الحذف. تبقى الطلبيات المحذوفة قابلة للاطلاع في قائمة «الطلبيات المحذوفة» بكل تفاصيلها.

هل يمكن إعادة توليد وصل التوصيل؟+

نعم. يُحفظ جواب الناقل، مما يتيح إعادة توليد الوصل أو الملصقات في أي وقت، وطباعتها مباشرة من المتصفح وحفظها باسم واضح (Bordereau-Transporteur-Référence.pdf).

الورشة وPrintiosSync

ما فائدة وكيل PrintiosSync؟+

يُثبَّت على أجهزة الورشة وينزّل تلقائياً، في الخلفية، ملفات الطلبيات الجاهزة للطباعة إلى المجلد الذي تختاره (لكل آلة، لكل يوم، لكل زبون…). يستأنف التنزيلات المتوقفة، يعالج الملفات الكبيرة على أجزاء، ويرفع حالته إلى فضائك على الويب.

على أي أنظمة يعمل؟+

Windows 10/11 وmacOS (Apple Silicon وIntel) وLinux. تُنزَّل المثبِّتات من صفحة المزامنة في فضائك، ويحدّث الوكيل نفسه عند نشر نسخة جديدة.

بأي حساب يتصل الوكيل؟+

بحساب خدمة مخصص يُنشأ من صفحة المزامنة («حسابات الوكيل»). ليس حساب مستخدم: لا يمكنه فعل شيء سوى مزامنة الملفات، ويمكنك تعطيله أو إلغاء وصوله في أي وقت. أنشئ حساباً لكل جهاز أو لكل ورشة.

هل يعمل الوكيل إذا لم يكن أحد متصلاً على الجهاز؟+

نعم، في وضع الخدمة (باقتا Pro وBusiness): يعمل الوكيل كخدمة في الحاسوب ويواصل المزامنة حتى مع إغلاق الجلسة. نافذة الوكيل تُستعمل حينها فقط للتحكم فيه.

هل يمكن أن يكون لدينا عدة أجهزة؟+

بقدر ما تحتاج (جهاز واحد في Starter). كل جهاز له هوية ثابتة، يحتفظ بمجلداته المتزامنة، وتتحكم فيها كلها من الويب: إيقاف، استئناف، إعدادات التوازي، حذف جهاز قديم.

الأمان والبيانات

أين تُستضاف بياناتي؟+

على بنية Amazon Web Services (AWS)، باتصال مؤمَّن. كل عميل له قاعدة بيانات خاصة وفضاء تخزين مشفّر خاص للملفات: بياناتك لا تُخلط أبداً ببيانات عميل آخر.

من يمكنه الوصول إلى بياناتي؟+

أنت والمستخدمون الذين تنشئهم، حسب دورهم (مدير، مشغّل، بائع داخلي، موزّع خارجي، موصّل). الموزّع الخارجي مثلاً لا يرى أكواد الخصم ولا التوصيل ولا النماذج وعروض الثمن. فريقنا لا يدخل فضاءك إلا بطلب منك، للدعم.

هل هناك نسخ احتياطية؟+

نعم، تلقائية: أسبوعية في Starter، يومية في Pro (محفوظة 7 أيام) وBusiness (30 يوماً). يمكن طلب الاستعادة من الدعم.

هل يمكنني تصدير بياناتي؟+

في أي وقت: تصدير CSV للطلبيات والزبناء وكشوف الحساب من التطبيق، وتصدير كامل (قاعدة + ملفات) عند الطلب، خاصة عند الإلغاء.

هل كلمات المرور والرموز محمية؟+

كلمات المرور لا تُخزَّن أبداً بشكل واضح. PrintiosSync لا يسجل أبداً كلمة مرور: يستعمل وصولاً مخصصاً قابلاً للإلغاء في أي وقت.

الدعم والتطورات

كيف أتصل بالدعم؟+

بالبريد الإلكتروني (support@printios.ma) في كل الباقات، بواتساب ذي أولوية في Pro، وعبر مدير حسابك المخصص في Business. أوقات العمل: Lun–Ven 9h–18h, Sam 9h–13h.

هل تقدمون تكويناً؟+

نعم: مكتبة فيديو كاملة ومجانية منظمة حسب الدور (البيع، الورشة، التوصيل، التسيير)، بالإضافة إلى جلسة انطلاق عبر الفيديو في Pro (ساعة) وBusiness (ساعتان). التكوين في عين المكان ممكن حسب عرض ثمن.

هل يمكنني طلب ميزة؟+

بالطبع. يتطور التطبيق كل شهر انطلاقاً من طلبات الورشات التي تستعمله؛ التحديثات تلقائية وبدون انقطاع الخدمة.

هل يمكن الحصول على نسخة مخصصة؟+

نعم، كخيار في باقة Business: خادم معزول، نطاق خاص ونافذة صيانة متفق عليها، حسب عرض ثمن.

سؤال محدد حول ورشتك؟

خذ 20 دقيقة مع مستشار: ننظر في تنظيمك ونخبرك كيف ستسير الأمور معنا.

الأسئلة الشائعة — البداية، الاشتراك، التوصيل والدفع عند الاستلام، PrintiosSync، الأمان — PrintIOS